场景一：访客：“小艾小艾（ài），在吗？”

小艾（ài）同学：“在（zài）的，请问有什么可以帮到（dào）您？”

以上的对话每（měi）天都要发生几十次在我们的平（píng）台上，小艾乐此不疲。

场景二：

以上的评（píng）价只不过（guò）是（shì）客（kè）户问题得到（dào）解答后最平（píng）常不过（guò）的对话，却让小艾倍感（gǎn）欣慰（wèi）。

场景三：

以上的数据只不（bú）过是近一周小艾服务客户的一个缩影，但是对于小艾来说却倍（bèi）儿有成就感。

这就是（shì）我们上线近一年的小艾智能客服机器人。作为一（yī）家本土的OTA服务商，优（yōu）质的（de）服务从来都是我们（men）追求的核心竞争力之（zhī）一。 服务（wù）好每（měi）一位（wèi）客户，我们是（shì）认（rèn）真（zhēn）的！从（cóng）售前（qián）咨询、售中交付到售后服务，艾拉比（bǐ）将（jiāng）物联网业务（wù）的（de）服务流程形成了一个闭环（huán）。小艾智能客服（fú）机器（qì）人作为（wéi）我（wǒ）们活跃在物联网领域的得力伙伴和助手（shǒu），已经服务了数百家物联网客（kè）户。

小（xiǎo）艾（ài）智能客服机器（qì）人，入口一键即达

为了能让小艾（ài）智能客服（fú）机器（qì）人的入（rù）口更清晰可见，同时更好的为行业伙伴节（jiē）省时（shí）间和（hé）提高沟通效率，我们将智能客服机器人的入（rù）口（kǒu）进行了梳理，一键即可进入，快速解（jiě）答您关注的问题。

进入（rù）官方网站（zhàn）后，下拉到（dào）页面的底部，找到（dào）“云管理（lǐ）平台”下（xià）的“艾（ài）拉比物联网云平台”导航进（jìn）入，右下角即可看到“智能客（kè）服”标志，点击（jī）进入即可开（kāi）启。

艾拉比（bǐ）的物（wù）联网（wǎng）客户（hù）都熟悉我们的物联网云平（píng）台，在这个平台上，客户可以实现（xiàn）开户，移植，做包，验证，发布的（de）全（quán）过（guò）程（chéng）。当然任（rèn）何疑问都可以通过我们提供（gòng）的线上（shàng）智能客服小艾同学和线（xiàn）下VIP一对一团队支持（chí）得到解答。

小艾－－最懂您的（de）OTA专（zhuān）家

“智能”是小艾最（zuì）自豪的标签，体现在（zài）服务客户全流程的每（měi）一（yī）个步（bù）骤。列（liè）举下她的优点，那真的是（shì）信手拈（niān）来：

1 自（zì）学习：小艾采用的机器人（rén）智能算法能够准确理解（jiě）您的意图（tú），如（rú）在输入框中当您输（shū）入关键字时，小（xiǎo）艾会主动提示您希（xī）望了（le）解哪些问题，并（bìng）准确的回答（dá）用户的问题，相信总（zǒng）有一个（gè）问题适合您。同时，我（wǒ）们前（qián）期收（shōu）集了大量在线下服务（wù）客户的过程中出现的海量问题，小艾（ài）通过深度（dù）学习（xí）和数据挖掘，帮助我们解决客户遇（yù）到的大部分问题，也大大提升了客户的满意度，提高了（le）彼（bǐ）此沟通的效率。

2 最懂OTA：小艾（ài）的智能还体现在她是（shì）最懂OTA的机（jī）器人，从客户的售前OTA咨询，售中的OTA功能交付到售（shòu）后的OTA服务，她（tā）可以自如（rú）的做到全（quán）流（liú）程（chéng）问题（tí）解答。当（dāng）然（rán）在（zài）解答客户的问题中，如果（guǒ）发现（xiàn）新的（de） “超纲（gāng）”问题，小艾（ài）会自觉地“拿小（xiǎo）本子记下来”，随后补充到知识库，真是个爱学（xué）习的学（xué）霸（bà）。

3最贴心的助手：在对话框的（de）右（yòu）侧会有小（xiǎo）艾的智能问题推荐和热门（mén）问题排行，这能够快速帮助您找到问（wèn）题（tí）的（de）解（jiě）决方案。此外，小艾（ài）的（de）留言系统和（hé）“转人工”服务也给我（wǒ）们（men）服务客户提供了更（gèng）多的渠道。当“超纲”问题（tí）出现时，“转人工”为（wéi）您及时服（fú）务，这也为我（wǒ）们提供（gòng）了一个与客户交流的（de）媒介，让我们能够有机会聆听到更多（duō）客户（hù）的想法。

当然，小艾同（tóng）学更是一个勤劳的小助（zhù）手，她会定期维护（hù）知识库及更新FAQ，不断优化客服系（xì）统（tǒng），提高用户体验，真正做到给您提供更优质的服务（wù）。

想咨询OTA问题（tí），或者想撩下我们（men）的小艾同学，可（kě）以在每周（zhōu）一到周五的工作时间（9：00－18：00），速速勾搭小艾同（tóng）学！