因为疫（yì）情而引起广（guǎng）泛（fàn）关注（zhù）的“零接触银行”该（gāi）如（rú）何构建?5月18日,ABC SUMMIT 2020百度云（yún）智（zhì）峰会夏季峰会（huì）在（zài）线上召开,百度智能（néng）云在主论坛上重磅（páng）发布（bù）了“未来（lái）银行（háng）解决（jué）方案”。在随后举行（háng）的智慧金融（róng）专题论坛上,百度（dù）智能云智（zhì）慧（huì）金（jīn）融事业部相关（guān）负责人和多位业（yè）内大咖（kā）一（yī）起分享（xiǎng）了对金融（róng）行业的（de）洞察和思考,以（yǐ）及智能化落地实践案（àn）例。智能的（de）、安全（quán）的（de）、无处不在的未（wèi）来（lái）银行距离公众（zhòng）越来越近。

“百度智能云智慧（huì）金（jīn）融（róng）的（de）价值主（zhǔ）张（zhāng）一直是（shì）恪（kè）守中（zhōng）立以及全面领先的AI和数据洞察力。”百度智能云资深解决方案总（zǒng）监刘俊在论坛上表示,“百度智能云（yún）智慧金（jīn）融解决方（fāng）案（àn）十（shí）分重视（shì）科（kē）技与场景的融合（hé）,同时（shí）在（zài）场景中尤其（qí）重视智能化场景的落地与实现。金融业科技部门的CIO不仅（jǐn）要看到‘一核两翼’带来（lái）的自主（zhǔ）可控、高可（kě）用性（xìng）、高（gāo）性（xìng）价比等技术（shù）架构和（hé）能力带来的IT变革（gé）,更要（yào）理（lǐ）解和看到带来的智能（néng）金融的‘六智场景’的变（biàn）革。”

所谓“一核两翼”是由百度（dù）智能云提出的集互联网核心（xīn）方案,数据信息（xī）服（fú）务方案、金融（róng）智能化方（fāng）案三者一体的智（zhì）慧金（jīn）融综合解决方案。其中互联网核（hé）心（xīn）是依托百度二十（shí）年的技术沉淀（diàn）积累（lèi）的（de）云（yún）平台、大数据、分布式数据（jù）库、图数据库以（yǐ）及最新的（de）区块链等形（xíng）成技（jì）术底座（zuò）和基础,可（kě）以帮助金融机构构建高性能、低（dī）成（chéng）本、可弹性（xìng）扩展及敏捷交付的业务操作系统（tǒng）,包含银行机构的客户触（chù）达、资产、负债等业务组件。左翼是金融数据平（píng）台,重点（diǎn）关（guān）注零售数（shù）据和（hé）对公数据（jù）的洞察和合（hé）理利用,包括数据（jù）智能工具和数（shù）据（jù）服务产品两部分,智能（néng）工具（jù）关注（zhù）数（shù）据的价值挖潜和安（ān）全利用（yòng）。。右翼是金融智能平（píng）台,包括AI建（jiàn）模层、AI能力层（céng）、AI业务层（céng）三个层次,其（qí）中,AI建（jiàn）模层分别考虑非结（jié）构（gòu）化的语音语义图像的建模与结（jié）构化的业务（wù）建（jiàn）模两种模式（shì）。与之相应的（de）是AI能（néng）力层的两大类能力（lì）,结构化建模（mó）带来（lái）的感知（zhī）能力,业务（wù）建模带（dài）来（lái）的思维能力。再往上是AI业务层的服务化。比如有AI虚（xū）拟（nǐ）形象平台用于智（zhì）能化的交互,有（yǒu）IPA智能流程自动化机器人用于（yú）业务流程的（de）自动化（huà）和智能化（huà）处理,还有推荐引擎和（hé）搜索引擎。据介（jiè）绍（shào）,这一层的对话平台已经广泛用于智能客服应用中。

刘俊（jun4）表示,作（zuò）为科技部（bù）门（mén）的CIO不仅要看到一核两翼（yì）带来的自（zì）主可控、高可用（yòng）性、高性（xìng）价比等技（jì）术架构和能力带来（lái）的IT变革,更要理解和看到带（dài）来（lái）的智能金融的“六智场景“的（de）变革。 这六个场（chǎng）景分别是产品（pǐn）管理、营销（xiāo）获客、安全风控、服务（wù）体验、运（yùn）营（yíng）管理（lǐ）、生态（tài）建设。

在产（chǎn）品管理（lǐ）方面,针对金融客户与日俱增（zēng）的个性（xìng）化需（xū）求（qiú）,百度智能云能够依托（tuō）大数据（jù）和AI算法为（wéi）金融机（jī）构（gòu）提供“从市场（chǎng）调研到产品迭代优化”全（quán）流程解决方案,对客（kè）户（hù）和产（chǎn）品的数据进行整合与分析及风（fēng）险评估,实现（xiàn）千（qiān）人千（qiān）面（miàn）的产品服务（wù）。

在营（yíng）销（xiāo）获客（kè）方面,针对获客难、转化率低、流失率（lǜ）高等问题,百度（dù）智能云为金（jīn）融机（jī）构提（tí）供“寻客、触客、落（luò）客、留客“的全链条（tiáo）解（jiě）决方案,用“营销数据模型能力（lì）”、“智能交互能力（lì）”、“营销（xiāo）平台化能力（lì）”三大核心能力,在（zài）降低获客成本的同时实现业（yè）务增长。

安全风控方（fāng）面（miàn）,百度智能（néng）云（yún）通过事前中后的全（quán）流程（chéng）风险管（guǎn）理思路,全面解决目前传（chuán）统征信数（shù）据覆盖度低、欺诈手段识别（bié）慢（màn）难、缺乏（fá）风险（xiǎn）预测等风控行（háng）业（yè）普遍（biàn）存在（zài）的问题。

服务体验方面,百度智能云（yún）与浦发银行共同（tóng）推（tuī）出了（le）国内银行业首个虚拟（nǐ）员工数字人小（xiǎo）浦,创（chuàng）造（zào）了（le）金融服务的（de）新模式。

运营管理（lǐ）方面,百度智能云通（tōng）过建设运营管理（lǐ）的自动化（huà）智能化可进化机器人（rén）群。解决（jué）业（yè）务流程周期长、人工处理耗时多、流程（chéng）优化（huà）成本高的难题。

生（shēng）态建设方面,百度（dù）智能云聚焦金融智能云平台,提供安全（quán）弹性（xìng）可（kě）扩展的云平台,并开（kāi）放自身（shēn）全（quán）面（miàn）的（de）场景（jǐng）能（néng）力覆盖各种金（jīn）融业务需求。

刘俊表示（shì）,百度金融科技以云为基础（chǔ）,AI为抓手,聚焦六大场景,充分开放组（zǔ）织（zhī）能力和技术能力给予业界客户和（hé）合作（zuò）伙（huǒ）伴,与（yǔ）金融（róng）客户和合作伙伴一路同行,迈向（xiàng）新金融。

目前,浦发银行和（hé）百度智（zhì）能（néng）云（yún）联（lián）合打（dǎ）造的银行业首个数（shù）字人员工“小（xiǎo）浦”已经出现（xiàn）在浦（pǔ）发（fā）银行APP、网银和各（gè）类服务终端上,为人们提供智（zhì）能化的金融服务（wù）,让人足不出（chū）户,不用去银行的线（xiàn）下网点就能获（huò）得真人一样的情感交互体验,以及（jí）“千人千面（miàn）”的个性化定制服务。接下来（lái）,将“银行（háng）网点的交易、销售以及宣传三（sān）大（dà）功能金融场景服务”与“以计算机创建的、其（qí）外观和行（háng）为类似于真（zhēn）实的人（rén）类,并具有表达情感和智慧能力的数字人”深度融合（hé）的未（wèi）来银行（háng）解决方案也（yě）将率先落地百信银（yín）行（háng）,为（wéi）国内（nèi）“未来银行”打造样板间。

目前,百（bǎi）度（dù）智（zhì）慧金融（róng）已经服务了近200家金融客户,其中包括（kuò）国有6大银行、9大股份制银行、21家保险机构,涉及营销、风控等十几个金融场（chǎng）景（jǐng）。并且（qiě）已经构建了超过30家的合作伙伴生态（tài）,跻身（shēn）中国金融云解（jiě）决（jué）方案（àn）领域第（dì）一（yī）阵营。此外（wài）,百度（dù）智能云打造的能够自（zì）动化（huà）完成业务处理的数字员工已在75家客户落地,助力（lì）客（kè）户运营效率提升50%以上;零售金融科技产品已在28家落地,覆盖信（xìn）用卡（kǎ）营销、信贷风控（kòng）、保险（xiǎn）反欺（qī）诈等核心场景,其（qí）中贷（dài）款不（bú）良（liáng）率能够做到低于行业均值相对（duì）值（zhí）的（de）10%。据百度5月19日发布的2020年第一季（jì）度财（cái）报（bào）显示,智（zhì）能云实现健康增长。AI新业务正（zhèng）在成（chéng）为百度（dù）的强劲（jìn）增长引擎。

大会上,多家金（jīn）融（róng）机构也（yě）分享了对智慧金融的理解以及与百度智能（néng）云的（de）合（hé）作经（jīng）验和成果。

浦（pǔ）发（fā）银（yín）行信息科技部人工智（zhì）能技（jì）术（shù）负责（zé）人李锋（fēng）表（biǎo）示,科技和金融业务一直以来都是持续相融（róng）并创新变革（gé）的,但（dàn）是目前无论是线下的（de）终端设（shè）备还是线上的移动（dòng）设备（bèi）交互（hù）,都还需要更好（hǎo）的人性化（huà）和社（shè）交化的服务体（tǐ）验。他认为（wéi）,金融服务和人的新（xīn）数字交互是从交易（yì）到交谈再到交心的（de）过程,新形态下的数字关系是一种金融和（hé）生活相结合的数字（zì）化金融服（fú）务,也是真正以客户为中心的金融服务体现。浦发数字（zì）人的（de）人（rén）性化服务能力就（jiù）成（chéng）为了这（zhè）种（zhǒng）体现（xiàn）的关键。未（wèi）来,结合当前社（shè）交化、自媒（méi）体化的大趋势（shì）,通过文本、视频、语（yǔ）音（yīn）等多种形态,浦发银（yín）行也（yě）将（jiāng）联合百（bǎi）度在（zài）新（xīn）数字媒介（jiè）下继续创新实（shí）践。

智慧金融在保（bǎo）险（xiǎn）领域起到越来越重要的作用,阳光财产保险股（gǔ）份（fèn）有限公司副总裁、总精算师朱仁栋就表示,在商（shāng）业车险费率（lǜ）市场化改革的过程中,对保险公司（sī）来（lái）说一项重要（yào）的能力就是（shì）车险（xiǎn）定价智能化的能力（lì）。智（zhì）能（néng）定价的关键在于数据原材（cái）料的丰（fēng）富以（yǐ）及（jí）算（suàn）法工具的提升。随着（zhe）互联网、车（chē）联网、物联网的发展,可以（yǐ）生（shēng）产丰富的数据（jù）元素,同（tóng）时（shí）大数据处理技术也在飞跃发展。阳光财险与百度联合（hé）建模（mó）使用私有化部署的智能云度信金融安全（quán）计算平（píng）台（tái）(MesaTEE可信计算),使数据可用不可见,同时保持（chí）模型运（yùn）算（suàn）的效率和效果。

作为全球首家（jiā）主流商业银（yín）行和主（zhǔ）流互联网企业联合设立的（de）互联网（wǎng）银行,百信银（yín）行不仅肩负着中信银行“互联（lián）网（wǎng）+”转（zhuǎn）型的重任,也是百（bǎi）度金融科技的（de）试验田。百信银行副行（háng）长王（wáng）晓（xiǎo）炜（wěi）表示,随着金融科技（jì）的（de）迅速发展,金融（róng）服务日益呈现出场（chǎng）景化、碎片化（huà）和敏捷化的特征,银行基于传统物理网点的获客（kè）和活客（kè）模式都（dōu）会被打破。在此背景（jǐng）下,百信银行（háng）联合百度智能（néng）云携?打造了场景?融实验室（shì）,通过（guò）虚拟（nǐ）金（jīn）融助（zhù）手共同探索未来（lái）银?O+O的新形态。

王晓（xiǎo）炜透露,在（zài）2020年下半年,百（bǎi）信银（yín）行的未来银行金融实验室将面（miàn）向公（gōng）众（zhòng）开放,实验（yàn）室不仅仅展现中信、百度和百信（xìn）银行自己研（yán）发的（de）金（jīn）融科技成果（guǒ）,也会展现整个中（zhōng）国（guó）金（jīn）融科（kē）技行业（yè）领域（yù）内（nèi）领先的应用和体验,希望能最（zuì）大限度（dù）满足（zú）广大年轻用（yòng）户对未来（lái）银行（háng）的好奇（qí）心,建立从认知、体验到互动的一（yī）流的用户体验。

IDC发（fā）布的《未来银（yín）行白皮（pí）书》表示,未来银（yín）行将（jiāng）是智能的、安全的、无处不在的,面对着零售客户越（yuè）来越丰富多样的（de）金融需求（qiú）,以客户为（wéi）中心的经营理念将深入人（rén）心,银行将在（zài）保证信息安全与经营合规的前提下,嵌入到更多生态合作（zuò）方的（de）场景中（zhōng）,以科（kē）技和数据驱动产品、服务、管理的创新。 对于如何建设未来银行,《白皮（pí）书》认（rèn）为,除了要（yào）夯实自（zì）身科技水平,银行（háng）更应借助（zhù）合作伙伴的力量,通过（guò）携手优秀的金融技术提供商,共同（tóng）打造智能、高效、安全（quán）的（de）金融服务新范式。

金（jīn）融业的（de）智能化改革（gé）是行业的重要发展（zhǎn）趋（qū）势。百（bǎi）度（dù）智能（néng）云基于领先的AI中（zhōng）台、知识中台,帮助客户打造符合用户（hù）需求和未来发展趋势的未来银行,加速中国金融行业产业智（zhì）能化升级步伐。