创造物联网体验比（bǐ）创（chuàng）造传统的（de）云或（huò）移动（dòng）体验（yàn）更（gèng）复杂呢？

在物联网领（lǐng）域创（chuàng）造良好（hǎo）的用户体（tǐ）验是困难的。现在有更多的技术层，更多的用户需要取悦，更多的团队需要协调。作为产品经理，你准（zhǔn）备好带头前进了吗？

多年来，用户（hù）体验实践已（yǐ）经发展并适（shì）应了最新的技术趋势，从桌面应（yīng）用时代，到web革命，再到移（yí）动革（gé）命。

但是现在，产品和设计（jì）团队面临着一个新的用户体（tǐ）验挑战（zhàn），这（zhè）个挑战可（kě）能比之前所有的挑战加（jiā）起来还要大：物（wù）联网革命。

随着物联网（wǎng）技（jì）术（shù）的不断发展，并渗透到（dào）所有行业，物联（lián）网产品（pǐn）团队（duì）面临的最大挑战之一是如何在整个物联网技术堆栈中提（tí）供一致的用户体验（yàn）。

那（nà）么，为什么创（chuàng）造物联网体验比创造传统的云（yún）或移动体验更复杂呢？物联网决策框架（jià）显示（shì），物联网产品只是需要考虑更多的部分。

大多数进入物联网领域的产品经理通常（cháng）都有管（guǎn）理硬（yìng）件或（huò）软件产品的（de）经（jīng）验。但（dàn）是物联网产品包（bāo）括软件和硬件，带（dài）来了大多（duō）数PMs不熟悉的新挑战。

从（cóng）产品开发的角度来看，硬件和软件可能由不同的团队（duì）开发和管理。但是请记住，用户并不（bú）真正（zhèng）关心谁（shuí）在构建什么。不管（guǎn）你（nǐ）的产（chǎn）品是软（ruǎn）件还是硬（yìng）件，他们都希望在产品的每一个接触（chù）点上都有一个内（nèi）聚的体（tǐ）验。

让（ràng）我们（men）看几（jǐ）个真实世界的例子来展示交付一个（gè）内聚（jù）物联网体验的复杂性：

示例A：消费（fèi）物联网产品中的用户体验挑战

想象一个智（zhì）能恒温器。虽然这是（shì）一个相对简单的产品，但是它提供（gòng）了一（yī）些纯（chún）软件产品所没有的（de）用户体验元素。

首先，有一个物理设备。而且这个设备必须在视觉（jiào）上吸引人，否则你的客户不会愿意把（bǎ）它（tā）安装在客厅中央的墙上（shàng）。这是一个工（gōng）业设计师非常熟（shú）悉的（de）挑战（zhàn），但如果你是一个来自（zì）软件背景的新物联网项目经（jīng）理，这可能是你的新领（lǐng）域。

接（jiē）下（xià）来，设备本身（shēn）提供（gòng）了一个用户界面（miàn），使（shǐ）用户可（kě）以设置温度，显示时间等。在这里，您（nín）需要（yào）创建（jiàn）第（dì）二种（zhǒng）体（tǐ）验（yàn）。设（shè）备的用户（hù）界（jiè）面必须直观（guān）且（qiě）吸引人，并且需要占用很小的空（kōng）间。

当您与您的团队在设备（bèi）级别上构建用户体验时，您需要决定是否使用简单的显（xiǎn）示、物理按钮、带有触摸界面的LCD屏幕等。它不仅需（xū）要（yào）易（yì）于（yú）使（shǐ）用和（hé）功能齐全（quán），而且还需（xū）要美（měi）观和符合品（pǐn）牌要求。

除了物理用户接口之外，连接（jiē）的设备通常还具有处理不同用例的web接（jiē）口。例如，智能恒温器可能有一个（gè）web界（jiè）面来提供关于使用模式或能源消（xiāo）耗的详（xiáng）细信息（xī）。它可能有（yǒu）一个移动应用程序来提供摘要信息（xī）和远程控制。

这些因素为您提供了显示信息的不同层次的（de）空间（jiān），因（yīn）此在与（yǔ）这些用户界面交互时，理解用（yòng）户的（de）心理模（mó）型（他（tā）们（men）希望完成什么）是很重（chóng）要的。

所（suǒ）有（yǒu）这（zhè）些不同（tóng）的经历（lì）需要彼此（cǐ）一（yī）致。尽（jìn）管用户通（tōng）过三种不同的用户（hù）界（jiè）面（自动调温器、桌面和移动）与自动调温器进行交互，但您的（de）目标是确保（bǎo）她感觉自己在与完（wán）全相同的产品（她的自（zì）动调温（wēn）器）进（jìn）行交互，而不是（shì）与三种不同的产品进（jìn）行交互。

示例B：工（gōng）业物联网产品的用户体验挑（tiāo）战

工业产品在物联网的用户体验方面（miàn）面临着更大的挑战。让我们以太阳能（néng）电池板为例。想象一下，一排太阳（yáng）能电（diàn）池板安（ān）装在一座商业建（jiàn）筑的（de）屋顶上。所有面板都可（kě）以（yǐ）连接到一个集（jí）中（zhōng）的集线（xiàn）器或网关，以聚合来自每个面板（bǎn）的信号。

这（zhè）个（gè）网关可能不（bú）需要像智能恒温器一（yī）样好（hǎo）看。毕（bì）竟，它将（jiāng）被（bèi）安（ān）装在建筑物（wù）的（de）屋顶（dǐng）上。但另一方面（miàn），它需要（yào）坚固和（hé）防（fáng）水，因为它将安装在户外。

其他设（shè）计考虑（lǜ）包（bāo）括技（jì）术人（rén）员如何与（yǔ）网关交互（hù）。它需要液晶显示器还是应该只有几个LED灯（dēng）来（lái）显示（shì）它的正常工作？这些是您需（xū）要做（zuò）出（chū）的设计决策。

就像智能（néng）恒温器一样，该产品可能有一个web界面（miàn），供物业经理监视性（xìng）能（néng），还（hái）可（kě）能有一个平板电（diàn）脑应用程序，供技术（shù）人员在现场排除故（gù）障。

除了这些接口外，网关可（kě）能还（hái）需（xū）要（yào）通（tōng）过直接电缆连接（jiē）或通过可从网关直接访问的（de）API连接到楼宇管（guǎn）理系统。

尽管（guǎn）可（kě）能并不（bú）明显，但API和连接点也是用户（hù）界面，您需（xū）要为其开发和制作良（liáng）好（hǎo）的体验（yàn）。这些（xiē）连接（jiē）将由开（kāi）发人员和（hé）系统集成商（shāng）使用，它们将（jiāng）根据（jù）您（nín）提供的界面（miàn）对您的产（chǎn）品产生印象。

对于（yú）他们来（lái）说，你（nǐ）的（de）终端客户仪表（biǎo）盘（pán）是（shì）否（fǒu）非（fēi）常精致并不重要。如果他们使用的界面不够精美，他们（men）的用户体验就会很差，对你的产品的（de）评价也会（huì）很差。

让（ràng）我们回顾一下。在（zài）这个商用太阳（yáng）能电池板产品中，您不仅有多个软件和硬（yìng）件接口，还需要取悦（yuè）四个用户：技（jì）术人（rén）员、设备经理、开发人员和系（xì）统集（jí）成商。

那么（me），如何确保（bǎo）整（zhěng）个产品的体验一致性呢？

让物联网产品变得（dé）复（fù）杂的是（shì），现在（zài）你必须（xū）解决整个（gè）物（wù）联网技术栈（zhàn）的可用性（xìng）问题，很可能还要（yào）解决多个用户之间的可用性问题。

此外（wài），构建物（wù）联网产品是一项艰巨（jù）的任务，在整个开发生命周期中有多个团（tuán）队参与是很常见的。很有（yǒu）可能（néng）你会（huì）与其他产（chǎn）品经理互动，将（jiāng）会有不（bú）同的工程团（tuán）队负责开发物（wù）联（lián）网技（jì）术堆栈的不同（tóng）部分。如（rú）果这还不够（gòu），你还可以从（cóng）销售、市场营销、客户成功等方面（miàn）获取信息。

那么作为（wéi）一（yī）个产品经理，你能（néng）做（zuò）些什么来应对（duì）这些挑（tiāo）战呢？

简而言之，你（nǐ）需要成为所有相关人（rén）员（yuán）的一（yī）致之源。您需要（yào）对（duì）所有（yǒu）用户有深入（rù）的了（le）解，并成（chéng）为公司内每个团队（duì）之间的交（jiāo）流（liú）中心。

总结

作为产品（pǐn）经理，我（wǒ）们的职责是确保（bǎo）所有（yǒu）团队都与产（chǎn）品（pǐn）愿景保持一致，并（bìng）确保每个人都（dōu）了解（jiě）您的用户是谁，您如何优先考虑（lǜ）每（měi）个用户的功能以及想要向他（tā）们（men）提供什么用户体验。只有进行了这种调整后，您才能（néng）开始考虑执行IoT路线图，开发等。