从2016年新（xīn）零售概念诞生至今，各龙头零售企业都做（zuò）了（le）哪些实（shí）践？全球信息技（jì）术服务商研（yán）发（fā）出了哪些（xiē）技术?后疫情时代，新零（líng）售又有（yǒu）哪（nǎ）些新玩法？

2020年9月17日，百胜（shèng）智库直播大（dà）讲堂特别邀请到微软（ruǎn）中国全渠道事业部首席技术架构师李婷，百胜软件咨询中心专家袁锐尧，解读零售（shòu）数智化转型落地（dì）方案，助力企（qǐ）业了解客户需求变化、重构消费连接、升级（jí）产品形态获得先发优（yōu）势（shì）和未来势能。

新零售的（de）核“新”变化（huà）

袁锐尧在（zài）直播中（zhōng）分享（xiǎng）了当下新零售的三个核心变化：

1、流量（liàng）合一

当下（xià），微信（xìn）的社（shè）交流量，淘宝（bǎo）、京东的电商流量，还有（yǒu）私域流量，三大流量开（kāi）始合一。

2、从“流量（liàng）思（sī）维”转变为“留量思维”

2020年，流（liú）量成本越来越贵，零售企业需要一些场景中把流量（liàng）沉淀，让（ràng）消费者和供应商（shāng）之（zhī）间形成（chéng）更好的互动。

3、客户关系成为企业最（zuì）重要的数字（zì）资产（chǎn）

零售业无（wú）论是（shì）虚拟（nǐ）产品（pǐn），还是做（zuò）实物（wù）型产品，获客成本（běn）、客单（dān）价、复购率都成为重要的三（sān）个数据。

根据这三个核“新”变化，新零（líng）售（shòu）企业已经开始（shǐ）新的布局探（tàn）索。袁锐尧介绍了（le）百胜（shèng）软件（jiàn）服务的（de）某化（huà）妆品企业，在（zài）疫情期（qī）间，通过百（bǎi）胜软（ruǎn）件（jiàn）智能中台打通了（le）全渠道销售，统一三大流量。营销人员通过可视化（huà）营销方案，定制营（yíng）销策略，并生成体验券，绑（bǎng）定目标会员，会员线（xiàn）下体验后，门店激（jī）发促成转换，提升复购率和留存度（dù）。

零售智（zhì）变（biàn）：微软云赋能零售商家

疫（yì）情突如（rú）其来，零售企业（yè）客流和销售额（é）减少，一些实体商店已经关门数月。即便市场环境（jìng）不乐观，科技却持续为企业带来新的希望。

李（lǐ）婷结合微软在（zài）疫情中服务全球客户的经验，总结了当下零售的新需求，包括：敏捷弹性（xìng）的供应（yīng）链建设、安全高效的门店建（jiàn）设、全渠道能力、人工智能赋能商家等。

疫情对零售的影响（xiǎng）目前已趋于稳定，同时也带（dài）来了以下机会：

1、线上业（yè）务激增，无接触（chù）购物，在线销售模式

2、员工远程（chéng）安全高效（xiào）工作的工具（jù）

3、利用人（rén）工智能降低运营成本

4、数字化（huà）智能仓储提（tí）供安全（quán）可控（kòng）的（de）零售（shòu）服（fú）务基础

基于上面的分析结果，在消（xiāo）费者端，零售企业家急（jí）需开发新的能力，充分了（le）解客户（hù）需求，专注客（kè）户（hù）体验，提升供（gòng）应链的高（gāo）效（xiào）敏捷。

疫（yì）情加（jiā）快了零售趋势，例如非（fēi）接触（chù）式交易和商店（diàn）自（zì）动化。商店（diàn）利用多渠（qú）道（dào）销售增（zēng）加触点，并善用数据了解顾客需求及喜好（hǎo），重新设计（jì）实体（tǐ）店的顾客体（tǐ）验（yàn）。提供一系列非接触式的支付、提货及送货方式，持续提供安全及（jí）令顾客放心（xīn）的购物体验。通过后台工具及数据分（fèn）析确保库存（cún）的准确性，保持业务灵活性。

由此可（kě）见，当前客（kè）户核心需求是：全面（miàn）交易连接能（néng）力（lì）+复杂业务场景配置+弹性高并发能力（lì）+跨国业务（wù）管理能力（lì）+快速应变（biàn）能（néng）力（lì）

在管（guǎn）理端，零售企业需要保障员工远程安全高效（xiào）工作。

比（bǐ）如：在疫情开（kāi）始（shǐ）前，瑞典家（jiā）具公司（sī）宜家（jiā）家居采用（yòng）Microsoft Teams作为全球超过（guò）166,000名员工的主（zhǔ）要协作工具。全球企（qǐ）业员工纷纷转至在家工作，Microsoft Teams协助员工能随时随地以有（yǒu）效（xiào）的方式进（jìn）行团队合作（zuò）。宜（yí）家（jiā）家居藉着科技维持业（yè）务（wù）连续性，对过去多月（yuè）的整（zhěng）体业务有（yǒu）关键的作用。这类情况可引用（yòng）于其他同类企业的一线员工身上，通过Teams和Power Apps等解决方（fāng）案，实现了自动（dòng）化商店流程，员工（gōng）可安全地与（yǔ）客户（hù）互动并保持联系。

同（tóng）时（shí），疫情考验零售企业的供应（yīng）链（liàn）的管理。如何去做货物的分拣、移（yí）动、分类、储存及销售。IT服务（wù）商可以更好的解决这些问（wèn）题，帮助零售企业兼顾供（gòng）应链（liàn）效率和客户触（chù）达（dá）效率，系统管理员可随（suí）时（shí）了（le）解缺货（huò）信息，省却了定期的人工（gōng）巡查（chá）和补货，极（jí）大提高了（le）物（wù）流和运营管理效（xiào）率，同时还将库存周转降低至短短一周内（nèi）。

最后，李婷分（fèn）享了微软在人工智（zhì）能领域服务商（shāng）家的进展（zhǎn），微软人（rén）工智能集合感知能力+认知能力，通过机器学习和（hé）算法推荐，帮助（zhù）零售企（qǐ）业高效、准确的完成工作。

比如：某大型调味品集团原来一千（qiān）多业（yè）务代表要（yào）负（fù）责管理（lǐ）超过二十（shí）万家（jiā）终端，一天最多跑20家，拍摄了大量货架（jià）照片，只能人力抽检，效（xiào）率极低。现在运用了微软的（de）AI物品识别技术，智能终（zhōng）端管理提升了（le）准确（què）度，降低了大量人（rén）力，降（jiàng）本效果明显。

技术赋能新零售（shòu）发（fā）展

通过百胜x微（wēi）软云的分（fèn）享，新零（líng）售（shòu）从抽象概念转变为实用性的执行方案，不（bú）管是百胜软件的智慧中台，还是微软的平台（tái）技术（shù），都是技术赋能新零（líng）售（shòu）的最新成果。当（dāng）前的新零售是以（yǐ）IT技术为（wéi）驱动，彻（chè）底改变（biàn）经（jīng）营方式以及客（kè）户（hù）体验，从而（ér）挖掘（jué）零售企业自身商（shāng）业价值（zhí）, 实现以消费者为中心的智慧零售。