日前，首都机场（chǎng）“智慧问询”设（shè）备在（zài）3号航站楼全（quán）新上线。该设备集成（chéng）人脸识别（bié）、大数据、语音（yīn）识别、精（jīng）准定位以及VR等技术（shù），为出行旅客提（tí）供了综（zōng）合信息查询（xún）、航站楼室内定位（wèi）导航、语音（yīn）智能（néng）客服（fú）、爱心服务（wù）等个性化（huà）、场（chǎng）景（jǐng）化、智能化的服务体验。现阶段，首都机场（chǎng）共投入10台“智慧问询”设备（bèi），分布在3号航（háng）站楼停车楼、出发层、中转区域（yù）、行李厅等区域（yù）。

首都机场（chǎng）“智（zhì）慧问询”设备（bèi）在全新升级（jí）后，更加注重不（bú）同旅客群体（tǐ）的场景化服务体验。比如，针对（duì）离（lí）港旅客（kè），经旅（lǚ）客授权后，通过“刷脸”即可使用查获个人航班（bān）信（xìn）息（xī）、目的地天气（qì）情况等，系统会根据旅客（kè）当前所处位置，智能估算（suàn）步（bù）行至登机口（kǒu）的时间（jiān），并提供行径路线和实景（jǐng）导航；针对中转（zhuǎn）旅客，设备会优先展（zhǎn）示中（zhōng）转指南、中转航班查询（xún）等换乘指引服务；针对到（dào）港（gǎng）旅客，设备会（huì）优先展示综（zōng）合交通（tōng）服务、机场大巴路线查询、巴士扫码购票等交通指引服务。在疫情防控常态化背（bèi）景下（xià），设备特别（bié）升级了“戴口罩（zhào）识（shí）别（bié）”功能，旅（lǚ）客（kè）全程无（wú）须摘下（xià）口罩（zhào），在（zài）保证安全的前提下安心享受智能服务。

不仅如此，“智慧问询”设备还推出了“爱心服务”功能（néng），提供包括轮椅（yǐ）借用、爱心陪（péi）伴、婴儿车（chē）寄存、免费电瓶车等特殊旅客（kè）服务指（zhǐ）引，同时（shí）也能帮助（zhù）旅客进行爱心服务预约和查询。老年人、儿童（tóng）、病人等特殊群体旅客，也可以通过语音互动的方（fāng）式来查询信息并使用相关服务（wù）功能。

“智（zhì）慧问询”设备（bèi）新增加了WiFi取号打印服务，有手机（jī）的旅客通过“线上”授权登（dēng）录，即可免费（fèi）享受旅客（kè）WiFi；没有手机的旅客通过（guò）扫描身份证、护照、通行证（zhèng）等证件，“线（xiàn）下”打印上网账号（hào）并（bìng）随身携带，即可在（zài）需要时（shí）登录账号免费享受旅（lǚ）客（kè）WiFi。同时，设备还能结合（hé）旅客（kè）需求（qiú）、所在位置以及行（háng）程路径等信息，展（zhǎn）示（shì）附近的商铺（pù）位置和优（yōu）惠信（xìn）息，满（mǎn）足不同旅（lǚ）客的差异化需求，给旅客带来更精（jīng）准的个性化服务体验。此（cǐ）外，特别（bié）设（shè）计了“拍照打卡”功能（néng），基（jī）于定制的背景，旅客可以在终端（duān）屏幕前拍照打卡，扫（sǎo）码即可同步（bù）在（zài）手机上查看和（hé）分享，实现“线下”拍照，“线（xiàn）上”分享（xiǎng）。

值得一提的是，“智慧问询”设备集成了线上、线下一体化流（liú）程，在（zài）终端“定点（diǎn）”服（fú）务的基（jī）础上，推出“定点+移动”的（de）联动服务（wù）模式。旅客不（bú）仅能够通过终端设备“定（dìng）点”查看航班信息、店铺（pù）信息、服务设施信（xìn）息以（yǐ）及导航路线等，还（hái）能够通过手机扫（sǎo）码实现“移动（dòng）接（jiē）力”导航，享（xiǎng）受全流（liú）程覆（fù）盖（gài）的贴心服务。