乘客在向智能机（jī）器人“苏小萌”咨询。苏州轨（guǐ）道交通集团供图

本报讯（记（jì）者（zhě）徐蕴海（hǎi））出行路（lù）线查询（xún）、票价（jià）多少都可以（yǐ）问（wèn）“苏小萌（méng）”，这是苏州轨道交通投放的首台定制（zhì）服（fú）务机（jī）器人，自2月10日（rì）在2号（hào）线（xiàn）苏州火车站站“581”服务（wù）台试（shì）点上岗以来，“苏小萌”已为南（nán）来北往的春运旅客解答咨询4000余次。

为深化“精致服务我帮您”理念（niàn），苏州轨道交通（tōng）积（jī）极探索地（dì）铁与智能（néng）化服务的结（jié）合点，春节前（qián）将智能服务（wù）机（jī）器人“苏小萌”首（shǒu）先投放到（dào）客流集（jí）聚的（de）苏州火车站站（zhàn）“581”服（fú）务台（tái）。

苏（sū）州轨道交通运营一分公司介绍（shào），“苏小萌”具备地铁线路查询、线网（wǎng）首末（mò）班时间查询、线路指引、站内定点（diǎn）导航等定制服务功能（néng），同时还定制（zhì）了智（zhì）能词库，可以为乘客提（tí）供（gòng）票（piào）价查询、地图查询等服务。市民乘（chéng）客可以通过语音、人脸识别、触控（kòng）等多种（zhǒng）方（fāng）式唤醒“苏小萌”，并（bìng）通过（guò）语音交互功能（néng）完成咨询。

从“苏小萌”试点运行的情况（kuàng）来（lái）看，关于周边（biān）信息、票价查询模块的咨询量较大，极大地分担了服务台（tái）志愿人员的工作量。苏州轨道交通运营（yíng）一分公司表示，“苏小萌（méng）”还将（jiāng）不断学习，拓展服务范围和服务能力（lì），后（hòu）期将根据试点情况部（bù）署推广工作。