以往（wǎng）去医院，停车（chē）的问题让人头疼，有时甚至“停（tíng）车1小时，看病10分钟（zhōng）”。而在浙（zhè）江杭州，自引入城市大（dà）脑“医院周边治（zhì）理应用（yòng）场景”后，以（yǐ）地处闹（nào）市、毗（pí）邻西湖的（de）杭州市第一人民医院（yuàn）为（wéi）例（lì），周边车辆（liàng）平均（jun1）等候（hòu）时间已从90分钟缩（suō）短到最（zuì）短（duǎn）3分钟。同样因为城市（shì）大（dà）脑的不断迭代（dài）进化（huà），今年1月初，西湖景（jǐng）区停（tíng）车场69根停（tíng）车杆（gǎn）全部“下（xià）岗”，可以（yǐ）“先（xiān）离场（chǎng）后付费”，而杭州全市“无杆（gǎn）停车”收缴率（lǜ）已达92.5%。难怪有市民感叹（tàn），杭州城市大脑，不光越来（lái）越聪明（míng），而且更加（jiā）知冷知暖懂人心了（le）。推进国家（jiā）治理体（tǐ）系（xì）和治理能（néng）力现（xiàn）代化，必须抓好城市（shì）治理体（tǐ）系和（hé）治（zhì）理能力现代化。从“数字（zì）治堵”到“数（shù）字治城”再（zài）到“数字治疫”，近（jìn）年来，杭州积极（jí）推动新型智慧城市（shì）建（jiàn）设，在政务服务、交通出行、医（yī）疗（liáo）健康、公共安全等方面取得显著成就和进展。2020年3月31日，习近（jìn）平总书记在杭州城（chéng）市（shì）大脑（nǎo）运营指挥中心调研时指（zhǐ）出（chū）：“运（yùn）用（yòng）大数据、云计算、区块链（liàn）、人工智能等前沿技术推（tuī）动城（chéng）市管理手段、管理（lǐ）模式、管理理念（niàn）创新，从数字化到智能化再到智慧化（huà），让城（chéng）市更（gèng）聪明一些、更智（zhì）慧一些，是推动城市治理体系和治理能（néng）力现代化的必由之路，前景广阔。”习近平总书（shū）记希望杭州在建设（shè）城市（shì）大脑方（fāng）面继续探索创新，进一（yī）步挖掘城市发展潜力（lì），加快（kuài）建（jiàn）设智慧城市（shì），为全国（guó）创造更多可（kě）推（tuī）广的经（jīng）验。

知冷知暖，体（tǐ）现在坚持问题导向、换位思考，把解决群（qún）众最（zuì）关心（xīn）、最直接、最现实的（de）利益问题（tí）作（zuò）为（wéi）出（chū）发点，带（dài）着人性化的（de）“温度”为群众解（jiě）难题，最大程度提升群众（zhòng）的获得感、幸福（fú）感、安全感。比如（rú），杭州近（jìn）年来借（jiè）助城市大脑，在全国率先实施“先（xiān）看病（bìng）后付费”“医后最多付一次”，率先创设“数字公园卡”、实（shí）现“20秒（miǎo）进（jìn）入（rù）公园、30秒入（rù）住酒店”等，都是聚焦群（qún）众反映（yìng）强烈（liè）的热点问题，回应现实关切，依托数字（zì）赋能予以（yǐ）创新破解。知（zhī）冷知暖，也体现为充分发挥数字（zì）赋能企业服务的（de）乘数效应，在政府数（shù）字化（huà）转型进（jìn）程中，主动靠前服务、发掘需求，让（ràng）企（qǐ）业、投资者（zhě）和员工感（gǎn）受到（dào）有温（wēn）度的“亲”与“清”。去年7月以（yǐ）来，杭州依托城市大脑“亲清在线”平台（tái），探索将（jiāng）“无感智慧审批”纳入智慧城市建设。“这（zhè）个‘线上行（háng）政服务中心’，目标是（shì）实现（xiàn）‘零（líng）纸质’‘零（líng）人工’‘零时（shí）限’‘零跑次’的‘四（sì）个（gè）零’无感智慧审批，让企业（yè）和群众办（bàn）事像网购（gòu）一样方便。”杭（háng）州市行政审批服务管理办公室（shì）副主任（rèn）施甜甜说，目前“亲清在线”上线惠企、惠民（mín）直达政策（cè）330条，累计兑付资金77.3亿元、惠及企（qǐ）业27万家。知冷知（zhī）暖（nuǎn），还应（yīng）更多关（guān）注代际、群体等差异，让那（nà）些获取、理解和应用（yòng）数字技（jì）术有困难的群体，能更好地跨越“数（shù）字（zì）鸿沟”。

要着力构（gòu）建智（zhì）能（néng）便（biàn）捷（jié）的数字公共（gòng）服务体系，设计更多精细化、人性（xìng）化的方式（shì），让智慧城市建（jiàn）设发展的成果惠及（jí）更多群体，努（nǔ）力（lì）让每个人都能共享数（shù）字时（shí）代的发展红利。说到底（dǐ），建设让人（rén）民满意的新型智慧城市，不仅要有破题解难的“智商”，也要有知冷知暖的“情商”。