中国的零售（shòu）行业（yè）在过往几十年间，可以说是经（jīng）历了翻（fān）天覆地的（de）变化（huà）。从建（jiàn）国之初计划经（jīng）济演变出的传统零（líng）售，到21世纪的电（diàn）商崛起（qǐ），再（zài）到如（rú）今线（xiàn）上线下全渠道深度触（chù）合的数字化新零售时（shí）代（dài），我国（guó）已然进（jìn）入了（le）互联网、大数据、人（rén）工智能和实体经济深度融合的新零售阶段，商贸流通业的生态圈正在悄然重（chóng）构（gòu）。可（kě）以说，我国的零售行业数字化发展已（yǐ）经（jīng）由之（zhī）前的可选项，悄（qiāo）然转变为（wéi）了必选项。

随着电商业模式的（de）兴起，流（liú）量红利渐渐发展到顶端，从而推动（dòng）着整个零售行业进入了智慧（huì）零售（shòu）的新时（shí）代。以联想来酷为（wéi）例，通过线上线下一体化发展（zhǎn），既满足了消费（fèi）升级诉求，又（yòu）关（guān）注了细分市场，通过数字（zì）化变革带动数码产品业（yè）态持（chí）续增长（zhǎng），由此，来酷已然成为新零（líng）售行业的一个标杆。

近两年（nián），来酷（kù）科（kē）技持续推动独（dú）创的智慧零（líng）售“OMO线上线下联合营销”模式，通过构建智慧零售体系，以用户场景为核心，打通线上线下销服（fú）一体，构建了（le）以数（shù）据为核心，实现全时全域、全链全仓的管理模式（shì），有效破局线下零售坪（píng）效瓶颈。

回顾过去20年（nián）我（wǒ）国零售（shòu）行业的（de）发展历（lì）程，可以（yǐ）说经历了从线下到线上再到（dào）线（xiàn）下的一个轮回。电子商务刚刚崛起（qǐ）时，人们（men）的消费习惯开始由线（xiàn）下（xià）向线上转移；随着互联网（wǎng）流（liú）量红利的（de）见顶，越来（lái）越多的电子（zǐ）商（shāng）务企业又开始从线上走向线下。但在疫情的催化下，传统零售正（zhèng）在加（jiā）速向线（xiàn）上线下一体（tǐ）化的新零售加速（sù）演进。原因就是，这不仅可保持原有的销售方式（shì），也能更加灵活的转换销售渠道，同（tóng）时搭配店（diàn）仓一体与供应链（liàn）优化，减少（shǎo）仓储与（yǔ）配送成本。

近年（nián）来，零售业（yè）借助5G、大数据、物（wù）联网，云（yún）计（jì）算（suàn）、AR/VR等新一（yī）代数字技术的深入应用，正（zhèng）在加快零售行业数字化、智能化转型（xíng），达成提质、降本、增效的商（shāng）业闭环（huán），快速（sù）迈进新零（líng）售时代。对于像来酷（kù）科技（jì）这样的零（líng）售企业来（lái）说，数字化（huà）转型不仅是企业应对不确定的环境变（biàn）化和其他因素的（de）重要手段，也（yě）是以消费者体验为（wéi）中心，重塑数（shù）字（zì）时代零售新模式的（de）必（bì）然选择。因此，通过技术和商业模式的创新，打（dǎ）破线上线下单（dān）边发展的局面（miàn），已经成为像来酷这样的（de）零售行业转型的必由之路。鉴于此，来酷从线下免税（shuì）店、机（jī）场店、SPM店、校园店等（děng）多场景门店（diàn），到线上到家、小时（shí）达、来酷云（yún）店（diàn）等平台的OMO矩阵，以多触点响（xiǎng）应市（shì）场（chǎng）需（xū）求，实现了降本增效（xiào）、销服一体，进而完成（chéng）了智慧零（líng）售生态的全面建成，并实现了千亿（yì）企业价值（zhí）的积累。

如（rú）今的零售业态早已经从之前（qián）的以（yǐ）“场”为（wéi）王，进化成（chéng）以（yǐ）“人”为王的新零（líng）售（shòu）3.0。全渠道零售带（dài）来的不仅是线（xiàn）上线下销（xiāo）售渠道的（de）融（róng）合，也是（shì）线（xiàn）上线下会员体系的打通。这样一来，零售企业就能够围（wéi）绕实体店的（de）覆盖范围进（jìn）行会（huì）员服务优化，发（fā）掘区域消费（fèi）者的喜好、提供更好的（de）本地化服务，同时借助数据分析等，实现真正（zhèng）的千人千店千面（miàn）。

作（zuò）为（wéi）专（zhuān）注智慧零售的品牌，来（lái）酷（kù）在近年（nián）来（lái）传统门店的（de）智慧化变革浪潮中，围绕“销售”、“服务”、“社交”和“展示”四大（dà）板块，全力打造（zào）以数字化（huà）为核（hé）心的3C品质（zhì）数码智慧门店品牌。无论（lùn）是（shì）成（chéng）都印象城的“来（lái）酷（kù）星球”、广（guǎng）州合（hé）生新天（tiān）地亮相的“来酷4D剧场——自然（rán）与（yǔ）星空”、还是（shì）北京合（hé）生汇（huì）的“来（lái）酷数码店”，无不是利用其独特（tè）的（de）消费体（tǐ）验，从而（ér）最终转化为来酷品牌的消费力。

有研究表（biǎo）明，线下零售在整个零售业的占比（bǐ）高达74.2%，由此可见，线下零（líng）售依然（rán）是我国零售（shòu）行（háng）业的（de）主战场。未来，随着零售业全面进（jìn）入全渠道零售时代，人、货、场也（yě）将全面融合。这就（jiù）让用户的消费画像、零售货品（pǐn）与供应（yīng）链的数据成指（zhǐ）数级成长，而分析维度的多样化也（yě）将让零售的（de）运营越来越精（jīng）细。因此，来酷科（kē）技自创立伊始便着重布（bù）局并建立（lì）起了一整套以（yǐ）消（xiāo）费者（zhě）为核心的运（yùn）营体系（xì），从而达到来酷产（chǎn）品营销一体化、商品一体化、体验一体化、会员一体化，并在智（zhì）慧零售新概念探（tàn）索与验（yàn）证等领域积累（lèi）了丰富的经验。

在零售行业（yè）的数字化转型方面，以来（lái）酷科技为例，在零售寒（hán）冬（dōng）期间（jiān），来酷（kù）在全国范围（wéi）内推出（chū）“小（xiǎo）时达”服务（wù），在各类（lèi）技术的（de）协同作用（yòng）下（xià），让数字（zì）化管理、智能（néng）化分析、云端化布局得以快（kuài）速实（shí）现，成为（wéi）打通（tōng）渠道（dào）零售（shòu）数据（jù）的（de）关键，从（cóng）而（ér）实现逆势增长，创下（xià）了线（xiàn）下（xià）线上销（xiāo）售新高。这一（yī）切（qiē），主要归功于来（lái）酷科技智慧零售OMO模式的加持。

目前，来（lái）酷OMO线上（shàng）线下联合营销模式，已（yǐ）催生（shēng）了智能（néng）货柜、无人零售、智慧门店（diàn）、4S门店（diàn）等多（duō）种场景的落地实现。OMO模式以消（xiāo）费者为核心，能够实现灵动的布（bù）局，在（zài）减少成本的（de）同时，还能满足消费者不同需求的同步。

在数字经济蓬勃发展的今天，零（líng）售业借助大数据、人工智（zhì）能等新技术的应用（yòng），可（kě）以打通零售企业生产经（jīng）营的各个（gè）环节，从而实现管理升级和模式（shì）创新，最终达（dá）到“提质、降本、增（zēng）效”的（de）目的（de）。来酷（kù）深（shēn）谙此道。

目前，在数码行业，随着体验经济的崛（jué）起，消费者（zhě）也不再满足（zú）于（yú）传统对（duì）产（chǎn）品信息和服务的单向接受，转而追求产品的附加值（zhí）。于是（shì），来（lái）酷将“来酷Style”的文（wén）化理（lǐ）念，把影音（yīn）视效通过技术（shù），以数字化、沉浸化的方（fāng）式，包装成艺术品呈现给每（měi）一位顾客，让顾客在（zài）与智能产品充分互动的同时，让3C更生动（dòng），更流行，以此使门（mén）店与消费者建立更加深度和广度链接，为消（xiāo）费者（zhě）提供更加精准产品（pǐn）体验服务。

对于（yú）零售（shòu）企业而言，不论是灵活的销售策略制定，还是智慧（huì）门店的打造，都离不开数字技术的支撑。为此，零（líng）售企业必须要（yào）携手像来（lái）酷科技这（zhè）样的行业数（shù）字（zì）化转型的（de）“懂行（háng）人”，才能跨越（yuè）新数字鸿沟，共赢智能新（xīn）时代。

编后（hòu）：

从某种意义而言，零售数字化转型的本质是一（yī）场业务变革，是一场“只有起点，没有（yǒu）终点”的马拉松。为此，来（lái）酷一方（fāng）面发挥（huī）自身的（de）技术优势（shì），从基础感（gǎn）知层、平台层、到智能应用层面（miàn），为零售企（qǐ）业数字（zì）化转型（xíng）之路保驾护航；另一方面（miàn）则通过与生（shēng）态伙伴的联（lián）合创新，打造了一系列场景（jǐng）化解决方案，以生态力量为零售（shòu）数字（zì）化转型提速。在（zài）新零（líng）售的趋势下（xià），来（lái）酷（kù）以消费者体验为中心（xīn），以（yǐ）数字化、智能化转型为手（shǒu）段（duàn），不断重塑消费业态（tài），从（cóng）而满（mǎn）足消（xiāo）费者（zhě）对于（yú）3C数码行业的需求和对于价（jià）值的渴（kě）望。

未来，购物目的不仅仅是购（gòu）买，更在（zài）于彼（bǐ）此建立（lì）关系。在此过（guò）程中（zhōng），来酷正（zhèng）在为零售数（shù）字（zì）化转型（xíng）提供核心动能（néng），不（bú）断地寻求着（zhe）新的破局之路。