以往去医院，停车的问（wèn）题让人头疼，有时甚至“停（tíng）车（chē）1小时，看病10分钟”。而在浙江杭（háng）州，自引（yǐn）入（rù）城市大脑“医（yī）院周边治理应用场景（jǐng）”后，以地处闹市、毗邻西湖的杭州市第一人民医院为例，周边车辆平均等候时间（jiān）已（yǐ）从（cóng）90分钟缩（suō）短（duǎn）到最短3分钟。同样（yàng）因为城市大脑（nǎo）的不（bú）断迭（dié）代进（jìn）化（huà），今年1月初，西湖（hú）景（jǐng）区停车场69根停车杆全部“下岗”，可以“先离场后付费”，而杭州全市（shì）“无杆停车”收缴率已达92.5%。难怪（guài）有市民（mín）感叹，杭（háng）州城市大脑，不（bú）光越来（lái）越聪明，而且更（gèng）加知（zhī）冷知暖懂人心（xīn）了。

推进国家治理体系和治理能力现代化，必须抓好城市治理体系和治理能（néng）力现（xiàn）代化。从“数字治堵”到“数字治城”再到“数字治疫”，近年（nián）来，杭（háng）州积极推（tuī）动（dòng）新型智慧城市建设，在政务服务、交通出行、医（yī）疗健康、公共安全等方（fāng）面（miàn）取（qǔ）得显著成（chéng）就和（hé）进（jìn）展（zhǎn）。2020年3月31日，习（xí）近平总书记（jì）在杭州（zhōu）城市（shì）大脑运营（yíng）指挥中心调研时指出：“运用大数据、云计（jì）算、区（qū）块链（liàn）、人工智（zhì）能等前沿技术推动城（chéng）市管理手段、管（guǎn）理模（mó）式（shì）、管理理念创新，从数字（zì）化到智能化再到智慧化，让城市（shì）更（gèng）聪明一些、更智慧一些，是推动（dòng）城（chéng）市治理体（tǐ）系和治理（lǐ）能力现代化（huà）的必由之路，前景广（guǎng）阔。”习近平总书记（jì）希望杭州（zhōu）在建设城市（shì）大脑方面继续探（tàn）索创新，进一步挖掘城市（shì）发展潜力，加快（kuài）建设智（zhì）慧城市，为全（quán）国创造更（gèng）多（duō）可推广的（de）经验。

如何继续探索（suǒ）创新？今年1月（yuè），杭州市提出了全面提升城市大脑建设水平和实际成效（xiào）的5个（gè）“关键词”，除了要（yào）有（yǒu）“全域感知、深（shēn）度思考（kǎo）、快速（sù）行动、确（què）保（bǎo）安全”的（de）“硬实（shí）力（lì）”，还要（yào）有“知冷知暖”的（de）“软关怀”，在推动（dòng）城市大脑应用场景提质扩（kuò）面的过程中，更多（duō）注入情感（gǎn）因子、注重人文关怀（huái）。

知冷（lěng）知暖（nuǎn），体现在坚持问（wèn）题导向、换位思考，把解决（jué）群众最关心（xīn）、最直接、最（zuì）现实的利益问题（tí）作为出发点，带（dài）着人性（xìng）化（huà）的“温（wēn）度（dù）”为群众解难题，最大（dà）程度提升群众的获得感、幸福感、安全感。比如，杭州近年来借助城市大脑，在（zài）全国率先实施“先看病后（hòu）付费（fèi）”“医后（hòu）最多付一（yī）次”，率先创设“数字公（gōng）园卡（kǎ）”、实（shí）现（xiàn）“20秒进入公（gōng）园、30秒入（rù）住酒店”等，都是聚焦群众（zhòng）反（fǎn）映强烈的（de）热（rè）点问题，回应现（xiàn）实关切，依托数字赋能予以创新（xīn）破（pò）解。

知冷知暖，也体现为充（chōng）分发挥（huī）数字赋能企（qǐ）业服（fú）务（wù）的乘数效应，在（zài）政府数字化转型进（jìn）程中，主动（dòng）靠前服（fú）务、发（fā）掘需求，让企业（yè）、投资（zī）者和员工（gōng）感受到有温度的“亲”与“清”。去年7月以来（lái），杭州依托城市大脑“亲（qīn）清在线”平台，探索将“无感智慧审批”纳入智慧城市建（jiàn）设。“这个‘线上行政服务中心’，目标是（shì）实（shí）现（xiàn）‘零纸质’‘零人工’‘零时限’‘零跑次’的‘四个零’无感智慧审批，让（ràng）企业和群众办事像网购一样方便。”杭州市行政（zhèng）审批服务管理办公室副主（zhǔ）任施甜（tián）甜说，目前（qián）“亲清在（zài）线（xiàn）”上线惠企、惠民直达政策330条，累计兑付资金77.3亿元、惠及企业（yè）27万家（jiā）。

知冷知（zhī）暖，还（hái）应（yīng）更多关注代际、群（qún）体等差异，让那些获取、理解（jiě）和应用数字技术有困难的群体，能更好地跨（kuà）越（yuè）“数字鸿（hóng）沟”。要（yào）着力构（gòu）建智能便捷的数字公共服务（wù）体系，设计（jì）更多精细化、人性化的方式（shì），让智慧城（chéng）市（shì）建设发展（zhǎn）的（de）成果惠及更多（duō）群体，努（nǔ）力让每（měi）个人都（dōu）能共享（xiǎng）数（shù）字（zì）时（shí）代（dài）的发展红利。说到底，建（jiàn）设让人民满意的新型智慧（huì）城市，不仅要有破题解难的“智商”，也要有知冷（lěng）知暖（nuǎn）的（de）“情商”。