随着大（dà）数据、人工智能、5G等新兴技术（shù）的应（yīng）用（yòng），教育与科技正在加速（sù）融合（hé）发（fā）展。教学育（yù）人始终（zhōng）是教育（yù）的根本（běn），也是在（zài）线教（jiāo）育行业的（de）生（shēng）命（mìng）线。如何提（tí）升服务（wù）品质（zhì）、坚守教育初心，如何用教育（yù）赋能社（shè）会，是每个在线教育企业需（xū）要思考的问题。

平安好（hǎo）学（xué）遵（zūn）循“让学员更好学，让课程更（gèng）好学”的（de）宗旨（zhǐ），充分运（yùn）用大数据AI科技成果，通过对学员学习行为、上（shàng）课体验、家长选择偏好等多角度的洞察，从数据维度勾（gōu）勒出在线教育用户的基（jī）本面貌。

比如，线（xiàn）上（shàng）教育相较传统教（jiāo）育形式（shì），具有空间（jiān）优势（shì），时间优势；通过智慧教育的形（xíng）式，让学（xué）习开始变得随时随地可以（yǐ）展开。但与（yǔ）此同时（shí），线上教育因为上课时老师不在学生身（shēn）边（biān），所（suǒ）以更考验学生的自觉性；因（yīn）此，考虑到（dào）这一问（wèn）题，平安好学客（kè）户服务（wù）部近期将推出（chū）督学功能（néng）。在开课当（dāng）下，如果学员没有进入（rù）教（jiāo）室，会有（yǒu）自动电话外呼提醒学员（yuán）上课。客服有一支团队，在系（xì）统后台巡堂（táng），对于学员（yuán）的开口时长，学习状态实时观（guān）测，以保（bǎo）障学（xué）员的学习效果。

除此之外（wài），平安好学客服部有一支专（zhuān）业的“客户服务技（jì）术专家”团（tuán）队-UXP，以（yǐ）专业为基，以服务为（wéi）上，是客户（hù）服务部（bù）一支“隐形”的（de）安全部队。

UXP团（tuán）队对学（xué）员的课前（qián），课（kè）中，课后不同时段的需求（qiú），实（shí）时响应，提供最佳方案，一旦学（xué）员和（hé）老师在课堂中（zhōng）点服务铃，召唤小（xiǎo）帮手（shǒu），技术服务人员会在5秒内响应，90%秒内修复问题，问（wèn）题（tí）一次（cì）解决（jué）率超过90%。技术专家全年365天全年无休，根（gēn）据3R标准响应时间10秒内，处（chù）理时间150秒内，一次解决率90%以（yǐ）上，给学员的学习保（bǎo）驾护（hù）航。

正（zhèng）是（shì）基于自身先进的科（kē）技水平，将科技赋（fù）能教育（yù），实现科技与教育共融（róng），平安（ān）好学在铺设（shè）智慧教育的（de）道路上不断（duàn）突破，创新（xīn）发展，树立（lì）起业界服务标（biāo）杆。所有（yǒu）荣誉都记（jì）录着平安好学的成长（zhǎng），都向学员、家长、行业（yè）乃至（zhì）社（shè）会传递出平安好学坚（jiān）守教育初心的暖暖温度。也正是（shì）二十多年的教研（yán）积淀，成就了平安好学（xué）以（yǐ）产（chǎn）品和服务质量，不断赢（yíng）得用户口（kǒu）碑（bēi）的在线教育通途之路（lù）。