智（zhì）能门禁，高空抛物（wù）监管，智慧垃圾桶……近年来（lái），越来（lái）越多的“智慧”被应用到社区场景中，为社区居民提供了安（ān）全（quán）、便利的现代化、智慧化生活环（huán）境。住房和城（chéng）乡建设部等9部门（mén）日前印发（fā）《关于深入（rù）推进（jìn）智慧社区建设的意见》提出，深化物联网、大数（shù）据、云计算和人工智能等信息技术应用，依托社区数字（zì）化平台（tái）和线下社区服务机构，集（jí）约建设便民惠民智慧（huì）服务（wù）圈（quān），提供线（xiàn）上线下相融合（hé）的社区生活服务、社（shè）区治理及公共服务、智能小（xiǎo）区管理等（děng）。通过国家政策引导（dǎo）和（hé）各地创新实践（jiàn），智慧社区在增进（jìn）居民福祉、提升城市品（pǐn）质方（fāng）面正发挥（huī）着重（chóng）要（yào）作用。

集约建（jiàn）设（shè）智慧平（píng）台 满足（zú）多样化服（fú）务（wù）需求

目前，不同（tóng）层（céng）级、不（bú）同部（bù）门建设了一批社区智慧平台，一些企业和社（shè）会组织等也以智慧化的（de）形（xíng）式进入（rù）社区，为群众（zhòng）提供了更（gèng）加便捷（jié）的社区（qū）服务。

去年9月，重庆市大（dà）数据发展局在渝中区（qū）启动基层智慧治理（lǐ）平台试点，成立（lì）了市（shì）、区两级（jí）试点统筹工（gōng）作专班，基于渝中区现有的智慧社区平（píng）台，建设“有（yǒu）特色、有质量、有示（shì）范效（xiào）应（yīng）”的市区两级基（jī）层智慧治（zhì）理平台。近日，重庆市基（jī）层智慧治（zhì）理平台在（zài）渝中区启用，通过在该区试（shì）用，最终面（miàn）向全市（shì）进行推广（guǎng）。

“目前全区已经（jīng）建成以智能中枢为底座支撑，以‘1+4+N’为架（jià）构（gòu）的基层智慧（huì）治理平台。”渝中区大（dà）数（shù）据发展局负责人介绍说（shuō），“1”是1个基层治理主题库（kù），即（jí）依（yī）托智能中枢数据中台（tái），通过市级数据（jù）下沉、区级数据共（gòng）享（xiǎng）和基层数据采集等渠道建立的基层治理主题库；“4”是4个基础功能，包括基础信息（xī）管（guǎn）理、全域工（gōng）作报表、网格事件流转和网格（gé）地图展示，以此实现基层数据动态更新维护，形成“区、街道、社区、网格（gé）”四级（jí）基层事件（jiàn）流（liú）转体系，实现“区、街道、社区（qū）”三级（jí）基层（céng）治理（lǐ）“一张图（tú）”，让所有社区管理数据可（kě）看、可查；“N”是N个场景业务应用，即围绕（rào）基层党建（jiàn）、民生保障、城市（shì）管理等主题（tí），建成多个（gè）场景应用。

渝中（zhōng）区还通过“渝快政”平台开（kāi）发出（chū）社（shè）区工作人员（yuán）使用的APP工（gōng）作端，推出面向群众的（de）“渝中智慧社区”微信小程序（xù）。目前（qián），渝（yú）中区已完成全区11个街道、79个社区的基（jī）础数据库初始化，基层智慧（huì）治理平台将在全区迅速（sù）铺开（kāi）试用，从（cóng）中开发出新的基层智（zhì）慧治理应用场景，为在全市范围内进行推广积累经验。

甘肃（sù）省高（gāo）台（tái）县面向居民群（qún）众同（tóng）步打造“小（xiǎo）城（chéng）关事”微信小（xiǎo）程序，将（jiāng）7大类（lèi）19项政（zhèng）务服务办理（lǐ）流（liú）程（chéng）、受理条（tiáo）件（jiàn）、申报材（cái）料等进行梳理并建立“政策查（chá）询包”，对接（jiē）生活缴费、医疗保险、养老保险等信（xìn）息化服务平台，方便（biàn）群众查询办理。优化整合商超、餐（cān）饮、出行、家政等多种信（xìn）息资源和线上平台（tái）二维（wéi）码，建立“指尖上的便民服务圈”。设置“一键呼叫”功能（néng），让群众（zhòng）随时随地找到社区、得到帮助。建立“网（wǎng）上会客厅”，将社区五级网格服务体系整体迁移上线，实行（háng）群众（zhòng）网上点单、平（píng）台智能派（pài）单、团队高效（xiào）落单、群众（zhòng）跟踪（zōng）查单、群（qún）众即时评单“五（wǔ）单”服（fú）务机制（zhì），推动（dòng）群众多元化服务需求（qiú）“一（yī）网通办（bàn）”。

拓展智（zhì）慧治理（lǐ）场景 筑牢社（shè）区安全防线

一些城市推行（háng）“社区输入+网上推送+部门（mén）响应”工作模式（shì），健全即时响应机制（zhì）及时回应（yīng）群众（zhòng）诉求，在解（jiě）决复（fù）杂矛盾的实践中做好社区“智”理工作（zuò）。

“尤渡（dù）苑（yuàn）三、四期是2009年建成的安置房小区，居民人数多，平时（shí）我（wǒ）们会（huì）遇到各类问题和邻里（lǐ）矛（máo）盾，相比（bǐ）传统（tǒng）管理模（mó）式（shì），现（xiàn）在的智（zhì）慧（huì）化手段会奏效得多。”无（wú）锡市（shì）梁溪区广益街道尤渡社区党委副书记范丽静表示。据了解，无锡市相关部门正在梁（liáng）溪区创新（xīn）推进“家园”计划，以打造智慧技防（fáng）小（xiǎo）区为突破，利（lì）用大数据、云计算等信息技术手段（duàn），构建起数据智能采集、信息高（gāo）度共享、治理融（róng）合高效、防范智慧有力的社区（qū）联控新模式。

在“家园”计划中，融（róng）合共治的社区治理服务新模（mó）式能满足居民的多元化需求。据介绍，社区、警格、网格、城（chéng）管、物管共同入（rù）住“家园”计划平（píng）台，律（lǜ）师、育婴（yīng）师、心理咨询师、营（yíng）养（yǎng）师（shī）等通过“网上调解室（shì）”“达人直播间（jiān）”“达（dá）人工作室（shì）”提（tí）供个性化服务（wù），营（yíng）造了和谐社（shè）区氛围。今年年初以来（lái），“家园”计划（huá）已向（xiàng）城运中心和“网格化”平（píng）台共推送消防类数据1.4万条、电动车上电梯数据156条，摄像机自动（dòng）抓拍的高空抛物、不文明遛狗、占道经营（yíng）、非机动车（chē）乱停、占用消防（fáng）通道等数据（jù）1.95万条，均由相关职能部门对应处理形成（chéng）闭环，小区文明程度逐步提升，融合治理效能逐步显现。

在疫情防控（kòng）期间（jiān），智慧（huì）社（shè）区（qū）在居（jū）民信息统计、人员（yuán）车（chē）辆出入、健（jiàn）康（kāng）监测（cè）、信息发布（bù）、疫情（qíng）趋势分析研判、远程医疗等方面发挥了（le）重要作用。黑龙江省鸡西（xī）市开发建成的（de）“智（zhì）慧鸡冠”数字化信息服务平台，通过PC端、APP端和（hé）微信小（xiǎo）程序已（yǐ）拓展服务功能156项，基本形成集多网合一、空间运算、服务监测于（yú）一体的大（dà）数据（jù）网。目（mù）前，平台（tái）系统以创城（chéng）治理（lǐ）、疫情防（fáng）控、民生服务三个重要（yào）领域为着力点，完成电子化办公（gōng）服务程序。其中（zhōng），在平台管理端，已收集录入近1700余（yú）万条数据信息，涵盖了全区城（chéng）市人口的“人、物、事”3个方面20大项内容，诸如监（jiān）控（kòng）疫情隔离状（zhuàng）态，只需打（dǎ）开平台（tái）点击具体网（wǎng）格户，隔离实时情况（kuàng）一目了然。

构筑数字生活新图景 老年（nián）人共享智（zhì）治（zhì）成果

创新（xīn）政务（wù）服（fú）务、公共（gòng）服务提供方式（shì），发挥（huī）智慧平台在（zài）方便（biàn）群众办事等（děng）方面（miàn）的（de）有效应用（yòng），才（cái）能真正显示出社区（qū）的“智慧”所在（zài），从而不断（duàn）增（zēng）强居民（mín）获得（dé）感（gǎn）、幸福感、安全感。

贵阳市运用信息和通（tōng）信（xìn）技术手段，整合城市运行核心系统的各项关键信息，对民生中各类群众的需（xū）求做出（chū）智能响（xiǎng）应，同时让（ràng）相关部门和群众直接纵向（xiàng）连（lián）接（jiē），很多事项足不（bú）出户就能直接（jiē）办理（lǐ）。例如，居（jū）民（mín）可以在“芯灵（líng）通·心服务”平台上顺利完成城乡居民医疗保险（xiǎn）、就业创业证明、居住证（zhèng）明、高（gāo）龄补贴、低保、残（cán）疾（jí）人免费乘车卡等事项办理（lǐ）；打开“贵阳智（zhì）慧停车（chē）”APP，车主可以从“泊位余位查询”查看（kàn）停车位状态，进入（rù）停（tíng）车场后（hòu），APP将自（zì）动（dòng）切换到停车场车位导航（háng），让车主快速准确找到停车位（wèi）……越来（lái）越多的智能（néng）化成果应用于生产生活，多种细致入微的人性化服务被（bèi）送到居民（mín）身边。

我国老龄人口（kǒu）数量快速（sù）增长，如（rú）何让老年（nián）人共享智（zhì）慧生活，是智慧社区建设必须回应并（bìng）解决的重大问题。

在天津市（shì）瑞（ruì）益园小（xiǎo）区华盛（shèng）元（yuán）丰物业管（guǎn）理（lǐ）有限公司二楼的会议室里，有一面“智慧（huì）墙（qiáng）壁”，能（néng）够实时显示老人们的各种状态，是社区里的“智慧养老”总部。偌大（dà）的“理邻养老大（dà）数（shù）据系（xì）统”电子屏幕上，分区域实时显（xiǎn）示着社区日间照料中心、老（lǎo）年体检中心（xīn）、60岁以上（shàng）老人（rén）的健康情（qíng）况和老人的订餐情况等统计（jì）信（xìn）息。

瑞益园社区干部张（zhāng）佳（jiā）骏说，理（lǐ）邻系（xì）统的研发是基于社区（qū）老龄（líng）人口比重逐（zhú）年增长（zhǎng）、社区养老压力日益显现、老（lǎo）年人的需求多（duō）样（yàng）等因素，建（jiàn）成的（de）养（yǎng）老平台生态系（xì）统（tǒng），包括大数（shù）据平台、手机APP、智（zhì）能设备、微信小程序（xù）、微信公众号等，“我们从2020年年底试运行，2021年4月正式上线。”

相比于传（chuán）统物业服务，智慧化管理和服（fú）务是未（wèi）来物业服务发展（zhǎn）的趋（qū）势。“我们从2018年开始布局（jú），发放智能手环（huán），进行平台研（yán）发，现已经与多家三甲（jiǎ）医（yī）院（yuàn）、家（jiā）政公司达成合作。”物业（yè）服务企业相关负责人（rén）说，有了科技元（yuán）素（sù）的加入，社区和物（wù）业的（de）养老服务会变得更加完善。

比如，大数据平台通过采集老年人的身体（tǐ）状况进行分析，然（rán）后统计出老年人身体的（de）异常情（qíng）况，根据异常（cháng）情况，社区居委会和（hé）物业服务（wù）企业会联系相应（yīng）的医生到社区进（jìn）行义诊，为老（lǎo）年人提供更有针对性的服（fú）务（wù）。目前，理邻系统（tǒng）正在（zài）为2000多位老年人进行服务，不仅瑞（ruì）益园（yuán）小区的老（lǎo）年人，有不（bú）少周边社区居住的老年人也都加入其中（zhōng）。