一年一度的（de）年中大促（cù）终于画上了句号。从2004年京东首次提（tí）出618店（diàn）庆至（zhì）今，618已经从一家电商平台的（de）盛典，演（yǎn）化成整个电商行业的（de）“狂欢”，甚至连（lián）线下（xià）的零售商超也加入到这场促销活动中（zhōng）。

当天（tiān）活动一结束，各（gè）大平台就纷纷公布了各自（zì）的成绩（jì）单。数据显示（shì），从6月1日0点（diǎn）到6月18日（rì）24点，京东“618”全球年（nián）中购物节（jiē）累计下单金额达2015亿元，相较于去年同期的累计下单金（jīn）额1592亿元同比增长（zhǎng）26.57%，一举突破2000亿大（dà）关（guān）。

天猫虽然（rán）没有直接（jiē）公（gōng）开销售额，但据称，其“618”当天一小时成交额就达到去（qù）年全天业绩。此外，今年的天猫“618”，上百个国内外品牌成（chéng）交超（chāo）去年双11，最高增长超40倍、超过110家（jiā）品牌成交（jiāo）过亿。

除了“猫狗大战”，新晋社交电商（shāng）巨头拼多多的发（fā）展趋势也不（bú）容小觑，截至（zhì）6月19日0点，拼多（duō）多平台订单数（shù）超过11亿笔，GMV同（tóng）比增长超300%。同时，在618当天，从0点到24点，苏宁易购全渠道订单量同（tóng）比增长（zhǎng）130%，其中（zhōng）在县镇市场，苏宁零（líng）售云销售（shòu）额同比增（zēng）长230%。

如果（guǒ）说电商平台是技术、物流、供应链（liàn）生态（tài）、品类品（pǐn）牌等的综合体现，那么每年年度的电（diàn）商促（cù）销活动，则是各大电商（shāng）平台（tái）和新零售玩家各项综合（hé）实力的一次肌肉大秀。

如何满足上（shàng）亿用户的并（bìng）发需求（qiú），保证商品（pǐn）快（kuài）速交（jiāo）付用户手中，同时在整个流程中（zhōng）实现良好用户体（tǐ）验，并（bìng）不是一件（jiàn）容易的事情。这背后是电商（shāng）平（píng）台乃至（zhì）线（xiàn）下新零售的技术进（jìn）化（huà）史。其中，各种机器人、人工智能等新技术正在（zài）派（pài）上用场。今天，我（wǒ）们（men）就来盘点一下（xià），在电商节日背（bèi）后的无名英雄们。

京东仓储物流机器人

今年618全球年中购物节期（qī）间，京东物流启用号称“亚（yà）洲电商物流领域规模最（zuì）大”的（de）智能物流仓（cāng）群，全国23座亚洲一号（hào）智能物（wù）流园区（qū）投入运营。

位（wèi）于上海嘉定区的京东亚洲一号仓是其建立的首个（gè）无人仓（cāng），建筑面积达40000平方米，物流（liú）中心主体由（yóu）收（shōu）货、存储、包装、订单拣选四个作业系统组（zǔ）成。

京东（dōng）官方表示，目前，亚洲一号已经进入到无人作业阶段。

据36kr报道，在收货存储阶段，亚洲一（yī）号使用的（de）是高密度存储货架，存（cún）储（chǔ）系统由8组穿（chuān）梭车（chē）立库系统（tǒng）组（zǔ）成，可（kě）同时存储商品6万箱，这可（kě）以简（jiǎn）单理解（jiě）为存储（chǔ）量更大的无（wú）人货架。“货架”的每个节（jiē）点都（dōu）有红外射（shè）线，以此在（zài）无人参与运输（shū）货物的过程中确定货物的位（wèi）置和距离，保（bǎo）证货物（wù）有序排（pái）放。

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在包装（zhuāng）阶段，京（jīng）东投放使用了自主研发（fā）的全球最先进（jìn）自动打包机（jī）。

在货物入库、打（dǎ）包两个环节里，京（jīng）东无人仓（cāng）配备了（le）3种（zhǒng）不同型号的六轴机械臂（bì），应用在入库装箱、拣货、混合码垛、分拣机器（qì）人供包4个场景下。

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在分拣阶段，无人仓则采（cǎi）用AGV（AutomatedGuidedVehicle，无人搬运车，即“小红人”）进行作业，按型号分为大中小，中小（xiǎo）AGV是（shì）在分拣轨道里面运作，运输货物；而大的AGV则（zé）是在货物（wù）掉入集口宝之后直接将集（jí）口（kǒu）宝运送（sòng）到不同的分拨中心（xīn）。

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在（zài）分拣场内，京东分别使用了2D视觉识别、3D视觉识别、以及由视（shì）觉技术与红（hóng）外测距组成的2.5D视觉技（jì）术，为（wéi）仓库内上千智能机器人（rén）安装了“眼（yǎn）睛”，实现（xiàn）了机器与环境的主动交互（hù）。这种视觉技术上（shàng）的巨大变化，是为了让机器人更好的判断SKU的条码，视觉（jiào）技（jì）术升级后，机器（qì）人可以更好的（de）改进动作幅（fú）度、吸力来判断该抓取商品的（de）位置。

相比较起传统的仓（cāng）储物（wù）流，仅分拣场景就需要300人同时（shí）作业，京东（dōng）以仓（cāng）储物流机（jī）器人（rén）打造的“无人作业”智能（néng）物流，显然是一个质的飞越。而目前（qián），亚洲一号每日所处理的包裹量即可达（dá）20万个。

苏宁（níng）外骨（gǔ）骼机器人

618前（qián）期的全球智慧物流（liú）峰会上，苏宁物流的“外骨骼机器人”首（shǒu）次亮相。

据（jù）了解，研发人员通过特殊设备检测使用者（zhě）在做不同动作、搬不同重物时（shí），腰部肌群做功大小的变化，形成一整套（tào）算法。该设备能（néng）够为（wéi）人体提供精确的运动辅助，提（tí）高（gāo）穿戴者核心部位（如腰背部）及核心肌群（如腰部竖脊肌）的高强（qiáng）度负重能力。最高（gāo）可（kě）节（jiē）省操作者60%的能（néng）耗，极大提升搬运效率，同时有效保护快递员的腰部肌（jī）群。

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据统计，在（zài）618大促期间，苏宁的仓储员工（gōng）一（yī）天至少弯（wān）腰（yāo）3500次，繁重（chóng）复杂（zá）的劳动对腰部影（yǐng）响极大。仓储员（yuán）工和外（wài）骨骼机器人的“人机结合”可以使（shǐ）得作业效（xiào）率提升30%~50%。

物美（měi）导购机器人

在众多机器人中，一款反应灵敏、交互（hù）便捷的智能（néng）服（fú）务（wù）机器人“豹小秘”已（yǐ）经在线下商超（chāo）投入使用。记者在物（wù）美超（chāo）市联想桥店和新零售品牌（pái）--便利蜂等众多门店，都发现了（le）其身影。

豹小（xiǎo）秘不仅能提供导览、导（dǎo）购功能，还能（néng）用流畅的语（yǔ）音与前来（lái）探店的（de）顾客进行交互。聪明的回应常常逗得顾客哈（hā）哈大（dà）笑。

除了导览、导购功能外（wài），豹小秘还（hái）能（néng）7x24小时巡（xún）逻，极大降（jiàng）低货损。据统计，使用豹小秘进行导购可以极（jí）大（dà）促进业务转化，其业（yè）务转化率将是传统人（rén）员的10倍（bèi）。

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而这（zhè）款颇受好评的豹小（xiǎo）秘智能（néng）服务机器人，来自猎豹移动投（tóu）资（zī）的人（rén）工智能公司猎户星空，该（gāi）公司拥有包括芯片+算法、语（yǔ）音全链（liàn）条技（jì）术、全感（gǎn）知视觉识别、室（shì）内自主导航平台等（děng）在内的全链条AI技（jì）术，其所打造（zào）的这款（kuǎn）豹（bào）小秘智能服务机器人已经于2018年12月（yuè）实现（xiàn）量产，如今（jīn）在（zài）博物馆（guǎn）、图书馆、政（zhèng）务（wù）大厅等二十余个场景落地，累计服务（wù）人次接（jiē）近300万，平均日均交（jiāo）互接待频次高达30万次，远远高于行业水平。

天（tiān）猫AI客（kè）服机（jī）器（qì）人

天猫（māo）618期间，阿里巴巴智（zhì）能客服（fú）机器（qì）人“店（diàn）小（xiǎo）蜜”开始替代人工客服，在（zài）消费者的咨（zī）询中发挥作（zuò）用。

今年天猫618，上百（bǎi）个国内（nèi）外品牌成（chéng）交（jiāo）超去年双11，最高增长超40倍。超过110家（jiā）品牌成交过亿，实现了（le）销（xiāo）量与咨询量的大增长。根据（jù）阿里客服数据显示（shì），618期间店小蜜共覆盖150万商（shāng）家，帮助节省近3万人力，整体（tǐ）响应速度提升7%，消费者通过咨询机器（qì）人带来的成交金（jīn）额高（gāo）达112亿，相比去年增长了14倍。

“店小蜜”是阿里巴巴（bā）集团客户体验事业群专为（wéi）商（shāng）家提供的人工智能客服虚拟机器人，面对淘宝天猫商家（jiā）“零门槛”开（kāi）放申（shēn）请，不但在大促期（qī）间（jiān）能极（jí）大程度（dù）解放（fàng）人力，让人工客服可以用更多精力（lì）处（chù）理个性化的问题；智能辅助模式还新增了智能预测、主动（dòng）营（yíng）销、智能催拍等功能，帮（bāng）助商家（jiā）更好地服务用户。